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糯米網突停業   會員憂團購券未消化

糯米網 - 惡性倒閉? 糯米網電話打不通

台灣知名網路團購平台糯米網，3月8日在網路上刊出服務終止通知，許多已經買了團購券的會員很震驚，趕緊打電話詢問退費及相關事宜，但客服電話一直打不通，被懷疑是惡性倒閉，15日業者出面澄清，電話一直都是滿線，會加派人手處理退費事項，絕對有誠意解決。

知名團購網站糯米網，網站上一檔又一檔的團購優惠券，圖文並茂，連水煎包也可以賣，但是3月8日，無預警在網站上刊出服務終止及會員權益通知，3月25日前就要把團購券用完，4月6日退款申請截止，4月30日糯米網服務終止，退出台灣團購市場。

客服人員電話一通接一通，全是打來詢問如何退費，但有會員在網上抱怨客服電話根本打不進去，懷疑是惡性倒閉，業者趕緊出面澄清，還說客服人員已經從5人增加到近20人，有誠意要處理所有問題。

台灣糯米網，2011年六月正式進軍台灣團購市場，雖然團購商機一年上看上億，但糯米網始終居於第四大，會員人數1到2萬人，一個月營業額平均500多萬，進入市場不到一年，業者就選擇退出，也看得出台灣團購市場競爭激烈。民視 2012-03-16

糯米網突停業
會員憂團購券未消化 批惡性倒閉


全台排名第四大的團購網站糯米網，日前貼出服務中止公告（http://tw.nuomi.com/Taipei），告知會員需於本月二十五日前消化完手中團購券「糯米券」，或可選擇聯繫客服中心退費，但卻有民眾投訴指客服中心電話、傳真根本不通，會員轟「懷疑是惡性倒閉！」

糯米網商品有餐券、住宿券等，但民眾日前向《蘋果》投訴，指糯米網本月九日發訊息給會員宣布四月底結束營業，建議消費者本月二十五日前消化完手中團購券，或聯繫客服中心退款，但客服中心電話與傳真都不通，懷疑惡性倒閉。

電話傳真打不通

投訴民眾林信佑表示：「手上所剩八張團購餐券大概一千多元，原本可以使用到五月，現在得提前用完，退費還找不到人。」

糯米網在facebook粉絲專頁也有許多網友抱怨連連，網友洪國順轟：「電話打一天都打不進去，擺爛就對了！」《蘋果》撥打該網兩支客服專線，出現「很抱歉，目前客服人員都在忙線中」語音後自動掛斷，傳真專線則無法接通。

業者已加派人手

糯米網公關經理王心恬表示，北京總公司告知網站需轉型而停止業務，未統計受影響會員及團購券數量。
因為客服電話爆量，系統無法負荷直接切斷，已加派人手，擬延長客服時間。會員可至網站下載「退款申請書」進行退費，作業時間約十個工作天。

可向消保官申訴

行政院消保處副處長吳政學說，如果無法聯繫廠商，可向當地消保官申訴。團購分析網站「好生活網路科技公司」共同創辦人陳筠珊表示，團購網站前三名「Groupon」、「GOMAJI」、「17P好康」持續壯大，導致糯米網的市場被壓縮，統計糯米網上月交易量五萬人次，營業額高達九百四十二萬元，粗估會員人數破萬。

糯米網退費資訊

●事由：北京總公司決定網站轉型，停止網站所有相關業務
●解決方式：團購券使用期限至3/25，若到期仍未使用者，請聯繫客服中心索取退款申請書，之後以傳真或寄電子郵件至客服中心，將連同會員帳戶未消費金額，一同退款
●退款受理時間：3/26~4/6
●服務專線：
．客服專線：0809-080-868或(02)7726-9996
．客服信箱：service@tw.nuomi.com
．客服傳真：(02)7726-1198或(02)7726-1199
●申訴管道：
．行政院消保處消費者服務專線1950
．消基會：(02)2700-1234、(04)2375-7234、(07)225-1234
資料來源：糯米網、行政院消保處、消基會 http://tw.nextmedia.com/applenews/article/art_id/34093778/IssueID/20120316